Condiciones de compra, reclamaciones y reembolsos

Información sobre los servicios
Encontrará información más detallada sobre los servicios, su contenido, su finalidad y otros datos en el texto de la página de los propios servicios.

El precio
El precio indicado de cada servicio es en dólares estadounidenses (USD). En caso de reducción del precio del servicio, se muestra el precio anterior del servicio tachado, así como el nuevo precio vigente.
Los precios de todos los productos se forman y cambian siguiendo la política comercial, sin obligación de aviso previo.
Dado que el momento de la confirmación de la compra puede ser varios días después de añadir el producto a la cesta, los precios de todos los productos que se han añadido a la cesta se actualizan en el momento de la confirmación de la compra, por lo que el precio final que se calculará deberá comprobarse siempre en la especificación al confirmar la compra.

Introducción de datos para la entrega
En el momento de confirmar la compra, el cliente deberá introducir los datos correctos para la entrega del servicio: nombre y apellidos, dirección (calle y número exacto), teléfono de contacto en caso de que esté disponible, y correo electrónico.
Todos los datos del cliente se recogen, almacenan y procesan siguiendo la Ley de Protección de Datos Personales.

Pago
Los clientes pueden efectuar el pago de las siguientes formas
pago con tarjetas de pago en línea
Google Pay
Apple Pay
Stripe
pago por transferencia bancaria/banca en línea

El pago con las principales tarjetas de crédito y débito se realiza a través de un procesador de pagos seguro Stripe, simplemente introduciendo los datos de sus tarjetas de pago.
Después de introducir los datos de su tarjeta y confirmar el pago, el banco autoriza la transacción y así su pedido queda aprobado y en proceso de preparación para su entrega o realización.
Los datos de la tarjeta de pago introducidos por el cliente durante el pago no están disponibles para nuestro sistema.
El importe por el que se cargará a su tarjeta de pago se expresará en su moneda local mediante la conversión a la misma al tipo de cambio utilizado por las organizaciones de tarjetas, que no puede ser conocido por nosotros en el momento de la transacción. Como resultado de esta conversión existe la posibilidad de que se produzca una ligera diferencia con respecto al precio original que figura en nuestro sitio web. Gracias por su comprensión.

Entrega del servicio
A más tardar 24 horas después del pago registrado, se envía al cliente una invitación por correo electrónico para acceder a todos los materiales para trabajar en el curso, programa o producto digital pagado.
Las fechas para las clases individuales, talleres y cursos en grupo se acuerdan mediante convenio, en cuanto a la especificación de las fechas exactas. Es posible concertar primero las citas y luego efectuar el pago.

Modificación y anulación de un pedido
Los clientes pueden modificar o cancelar completamente el pedido en cualquier momento después de la confirmación del pedido hasta el momento de empezar a utilizar los cursos en línea sin ningún coste adicional. Para cualquier modificación o cancelación, lo mejor es ponerse en contacto con nosotros lo antes posible por correo electrónico a office@admin

Política de reclamaciones
Si el cliente no está satisfecho con el servicio que se le ha prestado, puede presentar una reclamación, es decir, solicitar el reembolso.
En el caso de los videocursos, las reclamaciones son posibles en un plazo máximo de 30 días a partir del día de aprobación del acceso al curso, cuando el acceso es permanente o superior a 1 mes, y en un plazo máximo de 15 días cuando el cliente pagó una suscripción mensual. Para que la reclamación sea aceptada, es necesario indicar exactamente con qué no está satisfecho el cliente, es decir, cómo el curso no ha respondido a las expectativas.
En el caso de las clases individuales y en grupo, así como de los talleres, la reclamación debe presentarse en un plazo máximo de 24 horas después de la primera clase/taller, y explicar detalladamente cuál es la causa de la insatisfacción.
Las reclamaciones pueden enviarse al correo electrónico: office@jcrenglish.com
La reclamación debe contener: datos de identificación del cliente (nombre y apellidos, dirección de correo electrónico registrada durante el pedido), número de pedido, así como una descripción detallada de la reclamación.
JCR English aborda la resolución de cada queja inmediatamente después de recibirla, pero dependiendo del contenido de la queja y de la necesidad de investigar varios factores, el plazo para responder a la queja es de 7 días a partir del día de recepción de la queja.
Después de considerar la queja y cuando se determine que se cumplen las condiciones anteriores para la queja, JCR English, si así se acuerda, realizará una modificación/sustitución al cliente, o si el cliente desea un reembolso, JCR English realizará el reembolso de la misma forma en que se realizó el pago y que el importe total del producto pagado.
El principio básico que guía a JCR English en la resolución de reclamaciones es el de un buen comerciante que se preocupa por la satisfacción de sus clientes.

Información de contacto
No dude en ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico: office@jcrenglish.com o escríbanos a nuestro viber/whatsapp: +38166 5329588

Reembolsos
En caso de devolución de mercancías y reembolso de fondos a un cliente que haya pagado previamente con una de las tarjetas de pago, parcial o totalmente, e independientemente del motivo de la devolución, estamos obligados a reembolsar a la misma cuenta/tarjeta con la que se pagó el pedido.
Protección de la propiedad intelectual
El cliente se compromete a no compartir el acceso a la plataforma donde se encuentran los cursos y otros materiales, así como las grabaciones de las clases/talleres, con otras personas por razones de ética, derechos de autor y protección de la propiedad intelectual. En el caso de productos descargables digitalmente, el cliente no podrá duplicarlos ni compartirlos con otras personas de ninguna manera.