Conditions d’achat, de réclamation et de remboursement

Informations sur les services
Des informations plus détaillées sur les services, le contenu, l’objectif et d’autres informations sont fournies dans le texte de la page des services eux-mêmes.

Le prix
Le prix affiché de chaque service est en dollars américains (USD). En cas de réduction du prix du service, le prix précédent du service est affiché, barré, ainsi que le nouveau prix en vigueur.
Les prix de tous les produits sont formés et modifiés conformément à la politique commerciale, sans obligation de préavis.
Étant donné que la confirmation de l’achat peut intervenir plusieurs jours après l’ajout du produit au panier, les prix de tous les produits ajoutés au panier sont mis à jour au moment de la confirmation de l’achat, de sorte que le prix final qui sera calculé doit toujours être vérifié dans la spécification au moment de la confirmation de l’achat.

Saisie des données pour la livraison
Lors de la confirmation de l’achat, le client doit saisir les données correctes pour la livraison du service : nom et prénom, adresse (rue et numéro exact), numéro de téléphone de contact lorsqu’il est disponible, et e-mail.
Toutes les données des clients sont collectées, stockées et traitées conformément à la loi sur la protection des données personnelles.

Paiement
Les clients peuvent effectuer le paiement de la manière suivante :
paiement par carte de paiement en ligne
Google Pay
Apple Pay
Stripe
paiement par virement bancaire/banque en ligne

Le paiement avec les principales cartes de crédit et de débit s’effectue par l’intermédiaire d’un processeur de paiement sécurisé Stripe, en saisissant simplement les données de vos cartes de paiement.
Après avoir saisi les données de votre carte et confirmé le paiement, la banque autorise la transaction et votre commande est ainsi approuvée et en cours de préparation pour la livraison ou la réalisation.
Les données de la carte de paiement introduites par le client lors du paiement ne sont pas accessibles à notre système.
Le montant pour lequel votre carte de paiement sera débitée sera exprimé dans votre monnaie locale par conversion au taux de change utilisé par les organismes de cartes, dont nous ne pouvons pas avoir connaissance au moment de la transaction. En raison de cette conversion, il est possible qu’il y ait une légère différence par rapport au prix original indiqué sur notre site web. Nous vous remercions de votre compréhension.

Livraison du service
Au plus tard 24 heures après le paiement enregistré, le client reçoit par courrier électronique une invitation à accéder à tout le matériel nécessaire pour travailler sur le cours, le programme ou le produit numérique payé.
Les dates des cours individuels, des ateliers et des cours collectifs sont convenues d’un commun accord, en précisant les dates exactes. Il est possible de convenir d’abord d’un rendez-vous, puis d’effectuer le paiement.

Modification et annulation d’une commande
Les clients peuvent modifier ou annuler complètement leur commande à tout moment après la confirmation de la commande et jusqu’au moment où ils commencent à utiliser les cours en ligne, sans frais supplémentaires. Pour toute modification ou annulation, il est préférable de nous contacter dès que possible par courrier électronique à l’adresse office@admin

Politique de réclamation
Si le client n’est pas satisfait du service qui lui a été fourni, il peut introduire une réclamation, c’est-à-dire demander un remboursement.
Dans le cas des cours vidéo, les réclamations sont possibles au plus tard 30 jours à compter du jour de l’approbation de l’accès au cours, lorsque l’accès est permanent ou d’une durée supérieure à 1 mois, et au plus tard 15 jours lorsque le client a payé un abonnement mensuel. Pour que la plainte soit acceptée, il est nécessaire d’indiquer précisément ce qui ne satisfait pas le client, c’est-à-dire en quoi le cours n’a pas répondu à ses attentes.
Dans le cas des leçons individuelles et collectives, ainsi que des ateliers, la plainte doit être soumise au plus tard 24 heures après la première leçon/atelier, et expliquer en détail ce qui a causé l’insatisfaction.
Les réclamations peuvent être envoyées à l’adresse électronique suivante : office@jcrenglish.com
La plainte doit contenir : les données d’identification du client (nom et prénom, adresse e-mail enregistrée lors de la commande), le numéro de commande, ainsi qu’une description détaillée de la plainte.
JCR English aborde la résolution de chaque plainte dès sa réception, mais en fonction du contenu de la plainte et de la nécessité d’enquêter sur plusieurs facteurs, le délai de réponse à la plainte est de 7 jours à compter du jour de la réception de la plainte.
Après examen de la plainte et lorsqu’il est déterminé que les conditions susmentionnées pour la plainte ont été remplies, JCR English effectuera, s’il est convenu, une modification/un remplacement au client, ou si le client souhaite un remboursement, JCR English effectuera le remboursement de la même manière que le paiement a été effectué et que le montant total du produit payé.
Le principe de base qui guide JCR English dans la résolution des plaintes est celui d’un bon commerçant soucieux de la satisfaction de ses clients.

Informations sur les contacts
N’hésitez pas à nous contacter par email : office@jcrenglish.com ou à nous écrire sur notre viber/whatsapp : +38166 5329588

Remboursement
En cas de retour de marchandises et de remboursement à un client qui a précédemment payé avec l’une des cartes de paiement, en partie ou en totalité, et quel que soit le motif du retour, nous sommes tenus de rembourser sur le même compte/carte que celui avec lequel la commande a été payée.
Protection de la propriété intellectuelle
Le client s’engage à ne pas partager avec d’autres personnes l’accès à la plateforme où se trouvent les cours et autres matériels, ainsi que les enregistrements des cours/ateliers, pour des raisons d’éthique, de droits d’auteur et de protection de la propriété intellectuelle. Dans le cas de produits numériques téléchargeables, le client s’engage à ne pas les dupliquer ou les partager avec d’autres personnes de quelque manière que ce soit.