Vásárlás, reklamációk és visszatérítés feltételei

Információk a szolgáltatásokról
A szolgáltatásokról, tartalmukról, céljukról és egyéb információkról részletesebb információkat a szolgáltatások oldalán található szövegben talál.

Az ár
Az egyes szolgáltatások megjelenített ára amerikai dollárban (USD) értendő. A szolgáltatás árának csökkentése esetén a szolgáltatás korábbi, áthúzott ára, valamint az érvényes új ár jelenik meg.
Az összes termék árai az üzletpolitikát követve alakulnak és változnak, előzetes értesítési kötelezettség nélkül.
Tekintettel arra, hogy a vásárlás visszaigazolásának pillanata több nappal a termék kosárba helyezése után is lehet, a kosárba helyezett összes termék árai a vásárlás visszaigazolásának pillanatában frissülnek, így a vásárlás visszaigazolásakor mindig ellenőrizni kell a végleges árat, amely kiszámításra kerül a specifikációban.

Adatbevitel a szállításhoz
A vásárlás megerősítésekor a vásárlónak meg kell adnia a szolgáltatás kiszállításához szükséges helyes adatokat: név és vezetéknév, cím (utca és pontos házszám), elérhetőségi telefonszám, amennyiben rendelkezésre áll, és e-mail cím.
Az ügyfél minden adatát a személyes adatok védelméről szóló törvénynek megfelelően gyűjtjük, tároljuk és kezeljük.

Fizetés
Az ügyfelek a következő módokon fizethetnek:
online fizetés bankkártyával
Google Pay
Apple Pay
Stripe
banki átutalással/online banking

A fizetés minden főbb hitel- és betéti kártyával a biztonságos Stripe fizetési processzoron keresztül történik, egyszerűen a fizetési kártyák adatainak megadásával.
Miután megadta a kártyaadatait és megerősítette a fizetést, a bank engedélyezi a tranzakciót, és így a megrendelése jóváhagyásra kerül, és folyamatban van a szállítás vagy a megvalósítás előkészítése.
Az ügyfél által a fizetés során megadott bankkártyaadatok nem állnak a rendszerünk rendelkezésére.
Az összeg, amelyért a fizetési kártyáját megterheljük, az Ön helyi pénznemében kerül kifejezésre a kártyaszervezetek által használt átváltási árfolyamon történő átváltással, amely a tranzakció időpontjában nem lehet számunkra ismert. Az átváltás következtében előfordulhat, hogy a weboldalunkon feltüntetett eredeti árhoz képest kis mértékben eltérés mutatkozik. Köszönjük megértését.

Szolgáltatásnyújtás
Legkésőbb 24 órával a rögzített fizetés után az ügyfél e-mailben meghívót kap, hogy hozzáférjen a fizetett tanfolyam, program vagy digitális termék összes anyagához.
Az egyéni órák, workshopok és csoportos tanfolyamok időpontjai megegyezéssel, a pontos időpontok meghatározásával kerülnek egyeztetésre. Lehetőség van arra, hogy először időpontot egyeztessenek, és csak ezután történjen a fizetés.

Megrendelés módosítása és törlése
Az ügyfelek a megrendelés visszaigazolását követően bármikor módosíthatják vagy teljesen lemondhatják a megrendelést az online tanfolyamok használatának megkezdéséig, minden további költség nélkül. Bármilyen módosítás vagy törlés esetén a legjobb, ha a lehető leghamarabb kapcsolatba lép velünk az office@admin e-mail címen.

Kárrendezési politika
Ha az ügyfél nem elégedett a neki nyújtott szolgáltatással, reklamációt nyújthat be, azaz visszatérítést kérhet.
Videótanfolyamok esetében reklamációra legkésőbb a tanfolyamhoz való hozzáférés jóváhagyásának napjától számított 30 napon belül van lehetőség, ha a hozzáférés állandó vagy 1 hónapnál hosszabb, és legkésőbb 15 napon belül, ha az ügyfél havi előfizetésért fizetett. A panasz elfogadásához pontosan meg kell jelölni, hogy az ügyfél mivel nem elégedett, azaz a tanfolyam mennyiben nem felelt meg az elvárásoknak.
Egyéni és csoportos órák, valamint workshopok esetén a panaszt legkésőbb az első óra/workshop után 24 órával kell benyújtani, és részletesen ki kell fejteni, hogy mi okozta az elégedetlenséget.
A panaszokat a office@jcrenglish.com e-mail címen lehet benyújtani.
A panasznak tartalmaznia kell: az ügyfél azonosító adatait (név és vezetéknév, a megrendelés során regisztrált e-mail cím), a megrendelés számát, valamint a panasz részletes leírását.
A JCR English minden panasz megoldását a beérkezést követően azonnal megközelíti, de a panasz tartalmától és több tényező kivizsgálásának szükségességétől függően a panasz megválaszolásának határideje a panasz beérkezésétől számított 7 nap.
A panasz megvizsgálása után, és ha megállapítást nyer, hogy a panasz fenti feltételei teljesülnek, a JCR English, amennyiben a panaszos beleegyezik, módosítást/cserét végez a vásárló részére, vagy ha a vásárló visszatérítést kér, a JCR English a visszatérítést ugyanolyan módon végzi el, mint ahogyan a fizetés történt, és hogy a termék teljes összegét kifizette.
A JCR English a panaszok megoldása során a jó kereskedő alapelvét követi, aki törődik ügyfelei elégedettségével.

Kapcsolattartási információk
Nyugodtan lépjen kapcsolatba velünk e-mailben: office@jcrenglish.com vagy írjon a viber/whatsapp: +38166 5329588

Visszatérítések
Az áruk visszaküldése és pénzvisszatérítés esetén, ha a vásárló korábban valamelyik fizetési kártyával fizetett, részben vagy egészben, és függetlenül a visszaküldés okától, kötelesek vagyunk visszatéríteni a pénzt ugyanarra a számlára/kártyára, amellyel a megrendelést fizették.
A szellemi tulajdon védelme
Az ügyfél vállalja, hogy az etikai, szerzői jogi és szellemi tulajdonvédelmi okokból nem osztja meg más személyekkel a hozzáférést a platformhoz, ahol a tanfolyamok és egyéb anyagok, valamint az órák/workshopok felvételei találhatók. A digitálisan letölthető termékek esetében az ügyfél nem sokszorosíthatja vagy oszthatja meg másokkal semmilyen módon.