Condizioni di acquisto, reclami e rimborsi

Informazioni sui servizi
Informazioni più dettagliate sui servizi, il loro contenuto, il loro scopo e altre informazioni si trovano nel testo della pagina del servizio stesso.

Il prezzo
Il prezzo indicato per ogni servizio è in dollari USA (USD). In caso di riduzione del prezzo del servizio, il prezzo precedente del servizio viene indicato barrato, così come il nuovo prezzo in vigore.
I prezzi di tutti i prodotti sono formati e modificati in base alla politica commerciale, senza obbligo di preavviso.
Poiché il momento della conferma dell’acquisto può avvenire diversi giorni dopo l’aggiunta del prodotto al carrello, i prezzi di tutti i prodotti che sono stati aggiunti al carrello vengono aggiornati al momento della conferma dell’acquisto, pertanto il prezzo finale da calcolare deve essere sempre controllato nelle specifiche al momento della conferma dell’acquisto.

Inserimento dei dati per la consegna
Al momento della conferma dell’acquisto, il cliente deve inserire i dati corretti per la consegna del servizio: nome e cognome, indirizzo (via e numero esatto), numero di telefono di contatto, se disponibile, e indirizzo e-mail.
Tutti i dati del cliente vengono raccolti, memorizzati ed elaborati in conformità alla legge sulla protezione dei dati personali.

Pagamento
I clienti possono pagare nei seguenti modi
pagamento con carte di pagamento online
Google Pay
Apple Pay
Stripe
pagamento con bonifico bancario/online banking

Il pagamento con tutte le principali carte di credito e di debito viene effettuato tramite il processore di pagamento sicuro Stripe, inserendo semplicemente i dati della carta di pagamento.
Dopo aver inserito i dati della carta e confermato il pagamento, la banca autorizza la transazione e l’ordine viene approvato e preparato per la consegna o l’evasione.
I dati della carta di pagamento inseriti dal cliente durante il pagamento non sono disponibili per il nostro sistema.
L’importo dell’addebito sulla carta di pagamento sarà espresso nella valuta locale del cliente mediante conversione al tasso di cambio utilizzato dalle organizzazioni di carte, che non può essere noto a noi al momento della transazione. A causa di questa conversione, è possibile che si verifichi una leggera differenza rispetto al prezzo originale indicato sul nostro sito web. Grazie per la vostra comprensione.

Consegna del servizio
Entro 24 ore dalla registrazione del pagamento, il cliente riceve un invito via e-mail ad accedere a tutti i materiali per lavorare sul corso, programma o prodotto digitale pagato.
Le date delle lezioni individuali, dei workshop e dei corsi di gruppo vengono concordate di comune accordo, con la precisazione delle date esatte. È possibile fissare prima gli appuntamenti e poi effettuare il pagamento.

Modifica e cancellazione dell’ordine
I clienti possono modificare o cancellare completamente l’ordine in qualsiasi momento dopo la conferma dell’ordine fino al momento in cui iniziano a utilizzare i corsi online senza costi aggiuntivi. Per qualsiasi modifica o cancellazione, è meglio contattarci il prima possibile via e-mail all’indirizzo office@admin.

Politica dei reclami
Se il cliente non è soddisfatto del servizio fornito, può presentare un reclamo, ovvero richiedere un rimborso.
Nel caso dei videocorsi, i reclami possono essere presentati entro un massimo di 30 giorni dal giorno dell’approvazione dell’accesso al corso, quando l’accesso è permanente o superiore a 1 mese, ed entro un massimo di 15 giorni quando il cliente ha pagato un abbonamento mensile. Affinché il reclamo venga accettato, è necessario indicare esattamente ciò di cui il cliente non è soddisfatto, ovvero in che modo il corso non ha soddisfatto le aspettative.
Nel caso di lezioni e workshop individuali e di gruppo, il reclamo deve essere presentato entro e non oltre 24 ore dalla prima lezione/workshop e deve spiegare dettagliatamente qual è la causa dell’insoddisfazione.
I reclami possono essere inviati al seguente indirizzo e-mail: office@jcrenglish.com.
Il reclamo deve contenere: i dati identificativi del cliente (nome e cognome, indirizzo e-mail registrato durante l’ordine), il numero d’ordine, nonché una descrizione dettagliata del reclamo.
JCR English si impegna a risolvere ogni reclamo immediatamente dopo averlo ricevuto, ma a seconda del contenuto del reclamo e della necessità di indagare su vari fattori, il termine per rispondere al reclamo è di 7 giorni dal giorno di ricezione del reclamo.
Dopo aver esaminato il reclamo e quando si determina che le condizioni di cui sopra per il reclamo sono soddisfatte, JCR English, se concordato, effettuerà una modifica/sostituzione al cliente, o se il cliente desidera un rimborso, JCR English effettuerà il rimborso nello stesso modo in cui è stato effettuato il pagamento e che l’intero importo del prodotto pagato.
Il principio guida di JCR English nella risoluzione dei reclami è quello di un buon commerciante che ha a cuore la soddisfazione del cliente.

Informazioni di contatto
Non esitate a contattarci via e-mail: office@jcrenglish.com o scriveteci sul nostro viber/whatsapp: +38166 5329588

Rimborsi
In caso di restituzione della merce e di rimborso dei fondi a un cliente che ha precedentemente pagato con una delle carte di pagamento, parzialmente o interamente, e indipendentemente dal motivo della restituzione, siamo obbligati a effettuare il rimborso sullo stesso conto/carta con cui è stato pagato l’ordine.
Protezione della proprietà intellettuale
Il cliente si impegna a non condividere l’accesso alla piattaforma in cui si trovano i corsi e gli altri materiali, nonché le registrazioni delle lezioni/workshop, con altre persone per motivi di etica, copyright e protezione della proprietà intellettuale. Nel caso di prodotti scaricabili in formato digitale, il cliente non può duplicarli o condividerli con altri in alcun modo.