Termini di acquisto, reclami e rimborsi

Informazioni sui servizi
Informazioni più dettagliate sui servizi, il contenuto, lo scopo e altre informazioni sono fornite nel testo della pagina dei servizi stessi.

Il prezzo
Il prezzo visualizzato di ciascun servizio è espresso in dollari americani (USD). In caso di riduzione del prezzo del servizio, viene mostrato il prezzo precedente del servizio, che è stato barrato, e il nuovo prezzo valido.
I prezzi di tutti i prodotti sono formati e modificati secondo la politica commerciale, senza obbligo di preavviso.
Dato che il momento della conferma dell’acquisto può avvenire diversi giorni dopo l’aggiunta del prodotto al carrello, i prezzi di tutti i prodotti che sono stati aggiunti al carrello vengono aggiornati al momento della conferma dell’acquisto, quindi il prezzo finale che verrà calcolato deve essere sempre controllato nelle specifiche al momento della conferma dell’acquisto.

Inserimento dei dati per la consegna
Al momento della conferma dell’acquisto, il cliente deve inserire i dati corretti per la consegna del servizio: nome e cognome, indirizzo (via e numero civico esatto), numero di telefono di contatto, se disponibile, ed e-mail.
Tutti i dati del cliente vengono raccolti, archiviati ed elaborati in conformità alla legge sulla protezione dei dati personali.

Pagamento
I clienti possono effettuare il pagamento nei seguenti modi:
pagamento con carte di pagamento online
Google Pay
Apple Pay
Stripe
pagamento con bonifico bancario/online banking

Il pagamento con tutte le principali carte di credito e di debito avviene tramite un processore di pagamento sicuro Stripe, inserendo semplicemente i dati delle carte di pagamento.
Dopo aver inserito i dati della carta e confermato il pagamento, la banca autorizza la transazione e quindi l’ordine è approvato e in fase di preparazione per la consegna o la realizzazione.
I dati della carta di pagamento inseriti dal cliente durante il pagamento non sono disponibili per il nostro sistema.
L’importo dell’addebito sulla vostra carta di pagamento sarà espresso nella vostra valuta locale attraverso la conversione nella stessa al tasso di cambio utilizzato dalle organizzazioni di carte, che non può essere noto a noi al momento della transazione. A seguito di questa conversione, è possibile che si verifichi una leggera differenza rispetto al prezzo originale indicato sul nostro sito web. Grazie per la vostra comprensione.

Consegna del servizio
Entro 24 ore dalla registrazione del pagamento, il cliente riceve un invito via e-mail per accedere a tutti i materiali per lavorare sul corso, programma o prodotto digitale pagato.
Le date delle lezioni individuali, dei workshop e dei corsi di gruppo vengono concordate di comune accordo, in termini di specificazione delle date esatte. È possibile fissare prima gli appuntamenti e poi effettuare il pagamento.

Modifica e cancellazione dell’ordine
I clienti possono modificare o cancellare completamente l’ordine in qualsiasi momento dopo la conferma dell’ordine fino al momento in cui iniziano a utilizzare i corsi online senza alcun costo aggiuntivo. Per qualsiasi modifica o cancellazione, è meglio contattarci il prima possibile via e-mail all’indirizzo office@admin

Politica dei reclami
Se il cliente non è soddisfatto del servizio fornitogli, può presentare un reclamo, cioè chiedere un rimborso.
Nel caso dei videocorsi, i reclami sono possibili entro 30 giorni dal giorno dell’approvazione dell’accesso al corso, quando l’accesso è permanente o superiore a 1 mese, ed entro 15 giorni quando il cliente ha pagato un abbonamento mensile. Affinché il reclamo venga accettato, è necessario indicare esattamente ciò di cui il cliente non è soddisfatto, ossia in che modo il corso non ha soddisfatto le aspettative.
Nel caso di lezioni individuali e di gruppo, nonché di workshop, il reclamo deve essere presentato entro e non oltre 24 ore dalla prima lezione/workshop, spiegando dettagliatamente la causa dell’insoddisfazione.
I reclami possono essere inoltrati all’indirizzo e-mail: office@jcrenglish.com.
Il reclamo deve contenere: i dati identificativi del cliente (nome e cognome, indirizzo e-mail registrato durante l’ordine), il numero d’ordine, nonché una descrizione dettagliata del reclamo.
JCR English si impegna a risolvere ogni reclamo immediatamente dopo averlo ricevuto, ma a seconda del contenuto del reclamo e della necessità di indagare su diversi fattori, il termine per rispondere al reclamo è di 7 giorni dal giorno di ricezione del reclamo.
Dopo aver esaminato il reclamo e quando si determina che le condizioni di cui sopra per il reclamo sono state soddisfatte, JCR English, se è d’accordo, effettuerà una modifica/sostituzione al cliente, o se il cliente desidera un rimborso, JCR English effettuerà il rimborso nello stesso modo in cui è stato effettuato il pagamento e che l’intero importo del prodotto pagato.
Il principio di base che guida JCR English nella risoluzione dei reclami è quello di un buon commerciante che ha a cuore la soddisfazione dei propri clienti.

Informazioni di contatto
Non esitate a contattarci via e-mail: office@jcrenglish.com o a scrivere al nostro viber/whatsapp: +38166 5329588

Rimborsi
In caso di restituzione della merce e di rimborso dei fondi a un cliente che ha precedentemente pagato con una delle carte di pagamento, parzialmente o interamente, e indipendentemente dal motivo della restituzione, siamo obbligati a effettuare il rimborso sullo stesso conto/carta con cui è stato pagato l’ordine.
Protezione della proprietà intellettuale
Il cliente si impegna a non condividere con altre persone l’accesso alla piattaforma in cui si trovano i corsi e gli altri materiali, nonché le registrazioni delle lezioni/workshop, per motivi di etica, copyright e tutela della proprietà intellettuale. Nel caso di prodotti scaricabili in formato digitale, il cliente si impegna a non duplicare o condividere con altri in alcun modo.