Uslovi kupovine, reklamacija i refundacija

Informacije o uslugama
Detaljnije informacije o uslugama, njihovom sadržaju, svrsi i drugim informacijama nalaze se u tekstu na stranici same usluge.

Cena
Prikazana cena svake usluge je u američkim dolarima (USD). U slučaju smanjenja cene usluge, prethodna cena usluge je prikazana precrtanom, kao i nova važeća cena.
Cene svih proizvoda formiraju se i menjaju u skladu sa poslovnom politikom, bez obaveze prethodnog obaveštenja.
S obzirom na to da trenutak potvrde kupovine može biti nekoliko dana nakon dodavanja proizvoda u korpu, cene svih proizvoda koji su dodani u korpu se ažuriraju u trenutku potvrde kupovine, tako da konačna cena koja će se izračunati mora uvek biti proverena u specifikaciji prilikom potvrde kupovine.

Unos podataka za isporuku
Prilikom potvrde kupovine, kupac mora uneti tačne podatke za isporuku usluge: ime i prezime, adresu (ulica i tačan broj), kontakt telefon, ako je dostupan, i e-mail adresu.
Svi podaci o kupcu prikupljaju se, čuvaju i obrađuju u skladu sa zakonom o zaštiti ličnih podataka.

Plačanje
Kupci mogu platiti na sledeće načine:

• plačanje putem online kartica
• Google Pay
• Apple Pay
• Stripe
• plačanje bankovnim transferom/online bankarstvom

Plačanje sa svim glavnim kreditnim i debitnim karticama vrši se putem sigurnog procesora plačanja Stripe, jednostavno unošenjem podataka sa kartice. Nakon unošenja podataka sa kartice i potvrde plačanja, banka odobrava transakciju i narudžbina se odobrava i priprema za isporuku ili realizaciju. Podaci sa kartice koje kupac unese tokom plačanja nisu dostupni našem sistemu. Iznos naplate na kartici biće izražen u lokalnoj valuti kupca putem konverzije po kursu koji koriste organizacije kartica, koji nam nije poznat u trenutku transakcije. Zbog ove konverzije može doći do male razlike u odnosu na originalnu cenu prikazanu na našem sajtu. Hvala na razumevanju.

Isporuka usluge
U roku od 24 sata od registracije plačanja, kupac dobija poziv putem e-maila da pristupi svim materijalima za rad na kupljenom kursu, programu ili digitalnom proizvodu.
Datumi za individualne časove, radionice i grupne kurseve dogovaraju se zajednički, sa preciziranjem tačnih datuma. Moguće je prvo zakazati termine, a zatim izvršiti plačanje.

Izmena i otkazivanje narudžbine
Kupci mogu izmeniti ili potpuno otkazati narudžbinu u bilo kojem trenutku nakon potvrde narudžbine do trenutka kada počnu da koriste online kurseve, bez dodatnih troškova. Za bilo kakvu izmenu ili otkazivanje, najbolje je da nas kontaktirate što je pre moguće putem e-maila na adresu office@admin.

Politika reklamacija
Ako kupac nije zadovoljan pruženom uslugom, može podneti reklamaciju, tj. zatražiti povraćaj novca.
U slučaju video kurseva, reklamacije mogu biti podnete najkasnije 30 dana od dana odobrenja pristupa kursu, kada je pristup trajno ili duži od 1 meseca, i najkasnije 15 dana kada je kupac platio mesečnu pretplatu. Da bi reklamacija bila prihvaćena, potrebno je tačno navesti šta kupac nije zadovoljan, tj. na koji način kurs nije ispunio očekivanja.
U slučaju individualnih i grupnih časova i radionica, reklamacija mora biti podneta najkasnije 24 sata od prvog časa/radionice i mora detaljno objasniti uzrok nezadovoljstva.
Reklamacije mogu se poslati na e-mail adresu: office@jcrenglish.com.
Reklamacija mora sadržati: identifikacione podatke kupca (ime i prezime, e-mail adresu registrovanu tokom narudžbine), broj narudžbine, kao i detaljan opis reklamacije.
JCR English se obavezuje da će rešiti svaku reklamaciju odmah nakon njenog prijema, ali u zavisnosti od sadržaja reklamacije i potrebe za ispitivanjem različitih faktora, rok za odgovor na reklamaciju je 7 dana od dana prijema reklamacije.
Nakon razmatranja reklamacije i kada se utvrdi da su ispunjeni uslovi za reklamaciju, JCR English, ako je dogovoreno, izvršiće izmenu/zamenu za kupca, ili ako kupac želi povraćaj novca, JCR English će izvršiti povraćaj na isti način na koji je izvršeno plačanje i celokupni iznos proizvoda koji je plaćen.
Glavno načelo JCR English u rešavanju reklamacija je da bude dobar trgovac koji se brine o zadovoljstvu kupca.

Informacije za kontakt
Ne oklevajte da nas kontaktirate putem e-maila: office@jcrenglish.com ili nam pišete na naš Viber/WhatsApp: +38166 5329588

Povraćaj novca
U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio jednom od kartica za plačanje, delimično ili u celosti, i bez obzira na razlog vraćanja, obavezni smo da izvršimo povraćaj na isti račun/karticu sa kojom je narudžbina plaćena.

Zaštita intelektualne svojine
Kupac se obavezuje da neće deliti pristup platformi na kojoj se nalaze kursevi i drugi materijali, kao ni snimke časova/radionica, s drugim osobama iz etičkih razloga, zbog autorskih prava i zaštite intelektualne svojine. U slučaju proizvoda koji se preuzimaju u digitalnom formatu, kupac ne može duplicirati ili deliti sa drugima na bilo koji način.